Återbetalningspolicy
1. Retur- och återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy – WERKS Design House Senast uppdaterad: 29 september 2026
Ångerrätt Du har enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du, eller någon du utsett, tog emot produkten. Ångerrätten gäller även vintage, begagnade och unika produkter.
Undantag Ångerrätten gäller inte produkter som tillverkats enligt dina specifika önskemål eller som fått en tydlig personlig prägel, till exempel specialbeställda eller efter beställning modifierade produkter.
Vintage och begagnade produkter Många produkter hos WERKS är vintage, begagnade eller unika och kan ha bruksspår och patina. Skick och kända brister anges i produktbeskrivningen. Beskrivna bruksspår räknas inte som fel.
Så ångrar du ditt köp
- Meddela oss inom 14 dagar från att du tog emot produkten – via info@werks.nu, vårt kontaktformulär eller Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt. Ange ordernummer.
- Skicka tillbaka produkten inom 14 dagar från att du meddelat oss. Packa den väl – du ansvarar för skador under returfrakten som beror på bristfällig förpackning.
Returfrakt Du står för kostnaden för returfrakten. Returer skickas med PostNord. Ungefärliga kostnader:
| Returtyp | Kostnad | Exempel |
|---|---|---|
| Paket | 99 kr | keramik, glas, mindre föremål |
| Styckegods | 595 kr | stolar, mindre möbler |
| Pall | 995 kr | bord, större möbler |
| Större eller skrymmande objekt | enligt offert | soffor, stora möbler |
Produktens skick vid retur Du får undersöka produkten i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion, ungefär som i en butik. Har produkten hanterats mer än så kan vi göra avdrag för värdeminskningen. Returnera den gärna i originalförpackningen.
Återbetalning Vi betalar tillbaka inom 14 dagar från att vi fått ditt meddelande om att du ångrar köpet, dock tidigast när vi tagit emot produkten eller du visat att den skickats tillbaka. Återbetalningen omfattar standardfrakten du betalade vid köpet, men inte extra kostnader för ett dyrare leveranssätt du själv valt. Vi betalar tillbaka med samma betalsätt som du använde, om inget annat överenskommits.
Fel på produkten (reklamation) Ångerrätten är skild från din reklamationsrätt. Om produkten har ett fel som inte framgick av beskrivningen kan du reklamera enligt konsumentköplagen i upp till tre år. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten. Se våra användarvillkor, punkt 8.
Företagskunder För företagskunder som beställer via offert gäller returrätt i 14 dagar mot en returavgift på 15 % av ordervärdet. För konsumenter gäller alltid den lagstadgade ångerrätten ovan.